Fintech Draco - Tổng kết cuối năm 2022

1.    Chính sách bảo hành

1. Tất cả các thiết bị và phần mềm được cung cấp bởi chúng tôi sẽ được bảo hành trong 12 tháng từ ngày Quý khách đưa sản phẩm dịch vụ vào vận hành.
2. Chúng tôi phải đảm bảo không có lỗi thiết kế hay lỗi kỹ thuật nào xảy ra trong thời gian bảo hành. Nếu có, thời gian bảo hành có thể phải kéo dài cho đến khi tất cả các vấn đề được giải quyết và chấp thuận bởi bên mua.
3. Công ty sẽ chỉ định một người chịu trách nhiệm bảo hành trong thời gian bảo hành và có quyền quyết định các biện pháp xử lý của nhà thầu khi có sự cố.

2.    Chính sách bảo trì

Dịch vụ bảo trì Draco cung cấp cho bên mua sẽ bao gồm:

1. Phần cứng (nếu có): bảo dưỡng, nâng cấp và thay thế thiết bị;
2. Phần mềm: cài đặt lại hệ thống, cài các bản vá lỗi.
3. Trong trường hợp khẩn cấp, Đơn vị cung cấp giải pháp sẽ được yêu cầu phải có phản hồi về biện pháp xử lý 24h sau khi nhận được yêu cầu.

3.    Thời gian phản hồi và thời gian khắc phục sự cố tùy theo mức độ nghiêm trọng

1. Khách hàng phải cung cấp đầy đủ các thông tin được yêu cầu liên quan đến sự cố. Những thông tin này bao gồm nhưng không giới hạn các bước thực hiện dẫn đến sự cố, ảnh chụp màn hình, log dữ liệu, và bất kỳ thông tin nào hữu ích trong việc chẩn đoán sự cố.
2. Nhân viên kỹ thuật của Khách Hàng cần am hiểu về hệ thống Phần Mềm, môi trường hệ thống của Khách Hàng và có trách nhiệm hỗ trợ Draco trong việc tìm hiểu nguyên nhân và khắc phục sự cố.
3. Draco sẽ ra sức hỗ trợ, phản hồi Khách Hàng trong thời gian được quy định bên dưới. Tuy nhiên các trường hợp không đáp ứng được cũng không bị xem là vi phạm hợp đồng.
4. Chế độ hỗ trợ bảo hành, bảo trì và quản lý sự cố
5. Hỗ trợ theo chế độ 24 x 7 x 365 (Trung tâm chính – Production Site)
6. Hỗ trợ theo chế độ 9 x 5 thứ Hai – thứ sáu (Trung tâm dự phòng – DR Site)
7. Trong giờ làm việc của Draco, 8:30 đến 18:00 từ Thứ 2 đến thứ 6, 8:30 đến 12:00 trong các ngày Thứ 7. Ngoài giờ làm việc của Draco, Khách Hàng có thể gọi đến số di động của nhân viên hỗ trợ. Draco sẽ làm công văn thông.
8. Khách Hàng cần xác định mức độ nghiêm trọng của sự cố dựa theo bảng sau. Mức độ nghiêm trọng có thể được cập nhật lại bởi YYYY trong trường hợp Khách Hàng xác định chưa chính xác